Question 1

Comment savoir quelle taille choisir ?

Accepted Answer

Chaque fiche produit comporte des précisions sur la coupe et la taille du vêtement. Si vous hésitez entre deux tailles ou avez besoin d'un conseil personnalisé, n'hésitez pas à nous contacter à contact@nrconceptcurves.com.

Question 2

Vous hésitez entre deux tailles ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude ! Les retours sont offerts dès 80 € d'achats pendant le durée légale de rétraction soit 14 jours calendaires après réception de votre colis. Vous pouvez commander deux tailles différentes pour les essayer sereinement chez vous et nous retourner la pièce qui ne vous convient pas, sans aucun frais.Attention – Ajustement des frais de retour : Si après le retour de votre article, le montant total des pièces conservées devient inférieur à 80 €, un forfait fixe de 4 € sera alors automatiquement déduit de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition du retour.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois validée ?

Accepted Answer

Nous préparons les commandes très rapidement ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite par e-mail. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous ferons le nécessaire. Dans le cas contraire, il faudra effectuer un retour après réception.

Question 4

Quels sont les modes et délais de livraison ?

Accepted Answer

Nous préparons et expédions vos commandes sous 24h à 48h (hors week-ends et jours fériés).Mondial Relay : 
*Livraison en point relais sous 3 à 5 jours ouvrés.
*Livraison à domicile sous 2 à 4 jours ouvrés

Question 5

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Accepted Answer

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien direct pour suivre votre colis étape par étape.

Question 6

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Accepted Answer

Le règlement de vos achats s'effectue de manière 100 % sécurisée. Nous acceptons :Les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue)PayPal (paiement en plusieurs fois)

Question 7

Quel est le délai pour retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de plusieurs délais selon le type d'article commandé :Pour tous les articles (vêtements, chaussures, sacs, bijoux et cosmétiques non ouverts) :
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre retour, puis 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le colis.Extension jusqu'à 28 jours (Vêtements & Chaussures uniquement) :
Vous bénéficiez d'un délai étendu allant jusqu'à 28 jours après la réception pour nous notifier et retourner vos vêtements et chaussures (les frais de retour restent à votre charge entre le 15ᵉ et le 28ᵉ jour).Exceptions (Sacs, Bijoux, Accessoires & Cosmétiques) :
Ces articles ne bénéficient pas de l'extension de 28 jours et doivent impérativement être retournés dans le délai légal de 14 jours. Les cosmétiques doivent être intacts, non ouverts et scellés dans leur emballage d'origine. Passé 28 jours (ou 14 jours pour les accessoires et cosmétiques), aucun retour ne pourra être accepté.

Question 8

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

Accepted Answer

Pour que votre retour soit validé et remboursé, les articles doivent respecter les conditions suivantes :État d'origine : Les vêtements et chaussures doivent être non portés, non lavés, non retouchés et exempts de toute tache ou odeur (parfum, cigarette, etc.).Étiquettes et emballage : Les pièces doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes intactes et encore attachées.Cas particulier des cosmétiques : Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques doivent impérativement être neufs, non ouverts, non utilisés et scellés dans leur emballage ou blister d'origine. Tout produit cosmétique ouvert ou décellé ne pourra être ni repris ni remboursé.Respect des délais : Le retour doit être effectué dans le délai légal de 14 jours (ou jusqu'à 28 jours pour les vêtements et chaussures).

Question 9

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Envoyez une demande de retour par e-mail à contact@nrconceptcurves.com avec votre numéro de commande.Replacez les articles soigneusement dans leur emballage d'origine.Expédiez le colis à l'adresse indiquée en réponse à votre e-mail.Les frais: Commandes initiales inférieures à 80€ : les frais de retours sont à la charge du client sauf défaut avéré sur le produit ou erreur de notre part.Commandes initiales supérieures à 80€ : les frais de retours sont offerts. Toutefois, si vous retournez une partie de votre commande et que la valeur des articles que vous conservez tombe en dessous du seuil des 80€, un forfait de retour de 4€ sera déduit de votre remboursement finale.

Question 10

Sous quel délai serai-je remboursée ?

Accepted Answer

Dès réception et vérification de votre colis retourné, nous procédons au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximal de 14 jours.Un forfait de retour de 4€ peut être déduit de votre remboursement finale selon les conditions de votre retour.

Question 11

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Accepted Answer

C'est très simple : 1 € dépensé = 1 point gagné ! Dès que vous accumulez 300 points, vous débloquez automatiquement un bon d'achat de 10 € utilisable sur votre prochaine commande.Offrez-vous un cadeau pour mon anniversaire ?Oui ! Assurez-vous d'avoir renseigné votre date de naissance dans votre espace client au moins 30 jours avant le jour J pour recevoir votre surprise d'anniversaire directement par e-mail.

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FAQ

Questions fréquemment posées